桑拿部涨知识 我渴望别人叫我一声小弟
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- 故事来源：供稿人spa自述[真实]
- 文章作者：淡蓝玫瑰纪实网站编辑[原创]
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正式投入到本职工作中，晚十点前还感觉挺热闹的，至少电梯“叮铛”声会响个不停，到了快凌晨的时候一下子就寂静下来，只有舒缓的背景音乐还在重复着那几首萨克斯演奏的旋律。
桑拿部前台一天二十四小时中大部分时间是熄灯的，只有收银台电脑显示屏和包厢过道的小吊灯是发光物体。我此时的工作岗位就是在沙发上躺着或者坐着，如果稍微眯一会眼睛，再睁开，可能五根手指都看不大清楚。无论夜班还是白班，工作人员都很少。夜班从晚八点到凌晨2点，收银的女生凌晨两点准时下班，如果接下来还有客人，那么男服务生还得张罗着一切。这也是我们之所以可以住在桑拿部备用包厢的原因，准确来说是迫不得已住在酒店会带来义务加班的坏处。
白天一位收银是男的，加一位男的服务生；晚上女收银加两位男服务生，一位是我，另一位是我师傅，他既照常干活也负责带我。我们经理无论白天黑夜都有可能出现，也可能一两天都不出现，他的工作成分是整个桑拿部最有价值含量的之一，他主要负责揽客和处理突发事故。另外一个最有价值的岗位就是女技师，客人习惯把她们称呼为小姐或小妹，她们决定了回头客的数量，还关系着我们桑拿牌子的口碑与名气，甚至还会影响到酒店整栋大厦的生意。
第一天晚上，恰好经理也在，凌晨客人很少的时候，他一直在玩手机，所有人都有手机，唯独我没有。那种带键盘的功能手机，十年后的今天，大家管它叫“老人机”，不过他们还是玩的不亦乐乎。经理感觉到我有点无聊，关心了我几句，并告诉我困了可以躺在沙发上睡一会，等“叮铛”响起的时候能立马起来就行。前台区域还是很宽敞的，电梯口正对着走十米左右就是收银台，收银台两边对称摆放着两张西式真皮沙发，两张沙发垂直相距五米左右，墙壁上的装饰也古色古香，有几幅浮雕壁画，整体环境很应景。因为电梯口有灯光，而我们服务生待命的地方是黑乎乎的，所以客人很难第一时间看清楚服务人员人在哪，因此坐着或躺着都丝毫不会影响到桑拿部的形象，只要不被老板或总经理抓到我们懈怠工作的把柄，就都万事大吉了。
我第一天上班热情高涨，困意是有一点点，但工作的激情依然饱满，只是不知道要干啥，这样确实有点无聊。经理又主动跟我聊了起来，他说自己是整个酒店一百多号人里面最累的一个，线上、线下都面临很大的拓客压力，还要处理好各种关系，出事了还得担责，因此，他要求我一定得按照他的指示行事。我们经理还有一项非常艰巨的工作，就是得维持女技师数量稳定、质量上乘，他说，别看桑拿部账面的业绩不好看，但很多客人是因为有二楼才住在了十楼，厦门酒店万千，最终选择我们酒店，二楼桑拿部名声在外是很大的加分项。而女技师服务水平是最为核心的环节，经理得跟六七位女孩周旋，要伺候好她们，还要尽量满足她们的无理需求。他说完，我和师傅不约而同的笑了笑，师傅接着经理得话茬说：“肾不好的话，有些慰问工作，我很愿意帮你分担。”不知道师傅说的是真是假，总之是把我逗乐了。只有收银的女生始终不闻不见的在看报纸。
经过一晚的适应，我对整个二楼桑拿部所有同事的工作职责有了全面的了解，也能够想象出客人都在包厢里享受着怎样的快乐。这里面很多东西都是以前闻所未闻的，也算是在工作中涨了很多知识。
其实服务生的岗位也很多门道要学，客人电梯上来第一个接触的就是服务生，因为桑拿的特殊性质，客人除过关注女技师外，他们一点也不想再多的与工作人员接触，老顾客可能才会对收银和经理有个印象。而服务生小弟的工作是架起女技师与男客人之间的桥梁，是没办法省略的环节。来做桑拿的人，多半是既兴奋又紧张，因此服务生给到客人的第一印象也是十分重要的。我们经理强调，一定要传递温暖、可信任的感觉，否则客人可能试探性聊几句就不好意思转头就走。
客人习惯称呼服务生为小弟，同样两个字却有着不同的语气。亲切的叫一声小弟，代表着客人的信任，来过的客人知道会有人愿意倾听他的诉求，并相信会很快安排好，只需跟着小弟进去桑拿房间等就行了；命令式的语气，反映了他内心的不安，想装作经常消费的样子，以免被人嘲笑；还有的干脆就不带称呼，直接向服务生发号施令，此时代表客人不认可作为小弟的存在，他只想快点见到漂亮的姑娘。
只用了一天时间，手上的活基本都掌握了。要制冰块，要配红酒，要准备玉米糖、跳跳糖、果冻等，还要在墙壁白板上像下围棋一样布置排钟表......真的涨知识了。就差嘴上的活还要慢慢学习，我也渴望第二次来做桑拿的客人都会主动和我打招呼，并情切的叫我一声小弟。